Dúvidas Frequentes

É o programa de fidelidade que oferece benefícios especiais e exclusivos para quem é Cliente Clube Extra, com descontos, ofertas personalizadas e prêmios incríveis. O Clube Extra faz parte da Stix e está presente nas seguintes marcas e formatos: Mercado Extra, Mini Extra, Posto Extra e extramercado.com.br.

Você poderá baixar o app Extra Mercado e seguir as instruções ou, ao realizar a primeira compra no site www.extramercado.com.br, você está automaticamente cadastrado no programa.

Não, não custa nada participar e obter seus benefícios exclusivos.

A Stix é o ponto das grandes marcas. Você junta stix comprando em grandes marcas do seu dia a dia: Extra, Pão de Açúcar, Droga Raia, Drogasil, Sodimac, C&A, Shell Box, *Magalu e LL Shopping (*comprando on line através do link exclusivo no app e site Stix). Você troca stix por prêmios ou usa seus pontos para economizar nas compras com PagStix. E sabe do melhor? Para fazer parte da Stix é grátis. Basta se cadastrar na Stix.

Extra, Pão de Açúcar, Droga Raia, Drogasil, Sodimac, C&A e Shell Box, *Magalu e LL Shopping (*comprando on line através do link exclusivo no app e site Stix), são as grandes marcas parceiras que dão pontos stix nas compras. Você pode ver essa informação no app Stix, acessando a página principal, toque em “Junte” ou no site da Stix.

Livelo e Itaú também são parceiros Stix. Você pode transferir seus pontos do Itaú para Stix ou usar pontos Livelo no PagStix e pagar parte da compra no caixa.

Além das grandes marcas – Extra, Pão de Açúcar, Droga Raia, Drogasil, Sodimac, C&A e Shell Box - há diversos parceiros de troca nas categorias alimentação, beleza, ONGs e muito mais. Confira o app Stix ou site.

Sim, para você juntar e trocar stix você precisa se cadastrar na Stix. No caso do aplicativo Extra Mercado você encontra a Stix na aba "Stix". Siga as instruções para aceitar os termos de uso da Stix e dos programas parceiros ou cadastre-se na Stix via app Stix ou acesse o site www.soustix.com.br e crie sua conta.

Importante: Se você comprou no Extra (Mercado Extra, Mini Extra ou extramercado.com.br), informou seu CPF e ainda não é cadastrado na Stix, você tem até o último dia do mês seguinte ao da sua compra para se cadastrar na Stix e não perder seus pontos stix.

Para ganhar stix é muito fácil! O primeiro passo é ter cadastro na Stix (e ter aceitado o regulamento e aviso de privacidade da Stix https://www.soustix.com.br/regulamento-stix e https://www.soustix.com.br/aviso-de-privacidade no momento de cadastro para poder juntar pontos stix no Mercado Extra, Mini Extra ou no www.extramercado.com.br e em outras grandes marcas – Pão de Açúcar, Drogasil, Droga Raia, Sodimac, C&A e Shell Box). Depois, basta informar o CPF no caixa antes de passar suas compras! As compras realizadas na internet serão computadas após a emissão da nota fiscal em até 48 horas úteis.

Importante: cada parceiro tem um jeito de ganhar stix. No Extra é Comprou, Ganhou. Ao chegar no caixa, informe seu CPF para ganhar 5 stix a cada R$ 20 em compras. Seus stix caem na hora ou, no máximo, em até 2 dias úteis. Para compras online são 2 dias úteis após a emissão da nota fiscal.

Se você deseja saber como ganhar stix em outras grandes marcas, confira no app Stix ou site Stix www.soustix.com.br na área "juntar stix".

Cada parceiro tem um jeito de juntar stix. Confira no app Stix > menu "Junte" ou no site Stix > menu "Junte Stix".

É muito simples! Cliente Clube Extra, cadastrado na Stix, ganha 5 stix a cada R$ 20 reais em compras. Atingindo a missão do mês, ganha stix ainda mais stix! Lembre-se: antes de passar suas compras, informar o seu CPF no caixa.

Importante: A dinâmica de 5 stix a cada R$20 em compras não é cumulativa e o valor das compras não será, em hipótese alguma, arredondado para ganhar os pontos stix ou para o atingimento da Missão do mês.

Exemplo:

Compra única de R$20 reais = 5 pontos stix

Compra única de R$40 reais = 10 pontos stix

Compra única de R$ 15 reais = 0 pontos stix

Compra única de 35 reais = 5 pontos stix

Cada cliente tem uma missão definida com um valor que deverá ser gasto mensalmente em compras no Extra, valendo para todos os formatos de loja - Mercado Extra, Mini Extra ou no www.extramercado.com.br. Ao cumprir a Missão do mês, você ganha uma quantidade adicional de pontos stix, além do que você já ganha na mecânica "Comprou, Ganhou". Confira sua missão na página inicial do App Extra Mercado.

Não, você poderá cumprir a Missão até final do mês, acumulando os valores de todas as compras que você fez no mês no Extra (Mercado Extra, Mini Extra ou extramercado.com.br).

Não. Se você não completar a Missão, não ganhará stix. Lembre-se: você já ganha 5 stix a cada R$ 20 em compras com o Comprou, Ganhou. A Missão é um jeito de ganhar ainda mais stix. Caso não consiga completar a Missão dentro do mês, no próximo mês você terá uma nova Missão e uma nova chance para tentar novamente.

É mais uma forma de você ganhar mais stix. Mensalmente, temos produtos aceleradores que possibilitam ganhar mais pontos. Fique atento aos produtos que aceleram o seu ganho de pontos stix e suas regras de compra no App.

Todos os itens comprados ganham stix exceto cigarros, produtos adquiridos em lojas parceiras, denominadas Marketplace e Lastmilers (lojas de parceiras/delivery que realizam venda e entrega de produtos Extra) e o valor do frete nas compras no app ou site Extra Mercado.

Sim, dentro do mês, você pode ganhar até 5.000 pontos stix, considerando a mecânica "Comprou, Ganhou" (5 stix a cada R$20 em compras) e o atingimento da Missão mensal de gastos.

Seus stix são válidos até o final do mês de setembro de cada ano, desde que respeitado o período mínimo de 12 (doze) meses e máximo de 24 (vinte e quatro) meses, contados de quando foram acumulados.

Veja abaixo outros exemplos de validade de Pontos stix:

Saiba mais no https://www.soustix.com.br/regulamento-stix.

Na Stix, você sabe quanto vale seu ponto na hora da troca por prêmios: 100 stix = R$ 1.

O catálogo da Stix sempre muda. Para conhecer quais prêmios estão disponíveis, você deve acessar o app Extra Mercado, clicar em "Stix" e depois em "Trocar Stix"; ou acessar o app ou site Stix e tocar em "Trocar stix".

Existem 4 tipos de prêmios:

(a) "Prêmios de Loja" são produtos que você troca no app e retira nas lojas do Extra (Mercado Extra ou Mini Extra) e de outras grandes marcas.

(b) "Vale-Compras" são descontos em supermercados e postos de gasolina (Pão de Açúcar e Extra) ou em outros parceiros. Dependendo do vale-compra, você pode usar na loja física ou online. Leia as instruções no app ou site Stix para saber como usar.

(c) "Doação" é a troca dos stix por uma doação para ONG parceira do Instituto Pão de Açúcar.

(d) "PagStix" é um benefício Stix que permite você usar seus pontos stix ou pontos Livelo como desconto em suas compras.

PagStix é o jeito fácil de economizar com pontos no dia a dia.

No Extra, você pode usar PagStix nas compras online do app Extra Mercado ou usar PagStix no caixa das lojas físicas do Extra (Mercado Extra e Mini Extra).

Para usar pontos stix, antes de passar suas compras, se identifique no caixa informando o seu CPF. O benefício "PagStix" poderá aparecer para você, conforme critérios estabelecidos pelo Extra. Quando aparecer, o atendente irá informar o valor em reais para troca dos seus pontos. Para aceitar, basta digitar o código de autorização solicitado e pronto!

Agora, além dos stix, você poderá usar pontos Livelo do mesmo jeito. PagStix com pontos Livelo está disponível nas lojas físicas do Extra e também do Pão de Açúcar, Droga Raia, Drogasil, Sodimac, C&A e Shell Box. Saiba como funciona a parceria da Stix com a Livelo no regulamento e aviso de privacidade da Stix https://www.soustix.com.br/regulamento-stix e https://www.soustix.com.br/aviso-de-privacidade.

Para encontrar seu código e usar PagStix com pontos stix, você precisa abrir o aplicativo do Extra mercado, e, na página inicial, descer até "Código de segurança" que fica em "Meus Stix". Para ver seu código, clique no "olhinho". Você pode também encontrar o código de segurança no aplicativo da Stix > menu Senha Pagstix. O PagStix com pontos Livelo pode ter outro código de autorização. Acesse o site www.soustix.com.br/pagstix para saber mais.

Sim, o cliente poderá utilizar seus pontos stix ou livelo para obter desconto em suas compras, sem necessidade de estar cadastrado no Programa de Fidelidade "Clube Extra". Para isso, basta identificar-se com o CPF no início das compras ou utilizar o Botão PAGSTIX na finalização do processo. Caso o cliente não esteja cadastrado no Programa Clube Extra e decida utilizar seus pontos stix ou livelo, ele estará automaticamente aceitando receber comunicações sobre os benefícios do nosso programa de fidelidade.

Se você fez PagStix e usou seus stix para pagar toda a sua compra, sem usar um meio de pagamento, você não ganha stix nessa compra. Agora, se você fez PagStix e usou um meio de pagamento para pagar o que sobrou (exemplo: cartão, dinheiro, pix e etc.) você ganha stix em cima do valor efetivamente pago. Exemplo: Se minha compra era de R$100, eu fiz PagStix no valor de R$20 e paguei o restante da compra com R$80, vou ganhar stix em cima dos R$80.

Você pode enviar ou receber pontos stix de parentes ou amigos de graça. Para enviar stix, você pode fazer de duas formas:

a) No aplicativo Extra Mercado, no canto superior direito da página inicial, clique no ícone "Stix" e depois no botão "Trocar Stix" ao lado do seu saldo, em seguida, clique na seta azul no canto superior esquerdo. Você será direcionado ao ambiente Stix, basta rodar o carrossel de funcionalidades, logo abaixo do seu saldo, e escolher "Enviar stix" "Envie stix".

b) No aplicativo Stix ou site, basta escolher a funcionalidade "Enviar stix" "Envie stix", rodando o menu se estiver no app Stix ou clicando em "Envie Stix".

Depende. Se você trocou por um prêmio de loja do Extra, Pão de Açúcar, Drogasil e Droga Raia e está dentro do prazo para retirada, você pode cancelar no app ou site Stix. Agora, se você usou PagStix ou trocou por vale-compra ou por um prêmio de outro parceiro cuja detalhe do item possui a informação de que o prêmio não pode ser cancelado, você não poderá cancelar.

Após trocar seus stix pelo prêmio de loja no Aplicativo, basta ir a uma loja do Extra (Extra Mercado ou Mini Extra) até a data do vencimento da troca, pegar o produto, informar o CPF no caixa e que tem um prêmio stix para trocar.

Apenas prêmio com defeito e que esteja dentro de um prazo de até 90 dias a contar da data da retirada em loja. Confira sempre a integridade do produto no ato da retirada.

Cada parceiro tem uma forma de utilização distinta. Abra o prêmio escolhido no aplicativo Stix Extra Mercado, siga as instruções descritas em "Como Usar" e encontre todos os detalhes para a utilização do produto ou serviço.

Os prêmios trocados podem ser visualizados de duas maneiras:

a) dentro do App Extra Mercado, clicando no ícone "Stix" do menu e depois em "Minhas Trocas", logo abaixo do saldo;
b) dentro do App da Stix na aba "Minhas trocas" onde trará seu histórico de prêmios.

É onde você visualiza o histórico de prêmios dentro do App Stix Extra Mercado. Quando você escolhe seu prêmio e confirma a troca, a Stix vai gerar um cupom para você poder trocar seu prêmio no parceiro.

Você pode visualizar de duas formas:

a) No aplicativo Extra Mercado, no canto superior direito da página inicial, você pode consultar o seu saldo de pontos stix. Para informações detalhadas do extrato, clique no ícone "Stix" e depois no botão "Trocar Stix" ao lado do seu saldo, em seguida, clique na seta azul no canto superior esquerdo e, depois, em "Histórico de Atividades";
b) No aplicativo ou site da Stix, na página inicial você já visualiza o seu saldo. Basta clicar em "Extrato" "Histórico de Atividades" para ver o extrato.

Você tem acesso ao regulamento completo do programa através do link: https://static.gpa.digital/compliance/clube-extra/regulamento.html.